Expérience client, Mobile, Website Comment naviguons-nous dans l’environnement de confidentialité d’aujourd’hui

Le marketing digital est un moyen incroyablement puissant de se connecter avec les personnes intéressées par les produits et services que vous avez à offrir, comme des téléphones, des services de musique, de coiffure et bien plus encore… Mais lorsque nous montrons des publicités aux gens et que nous mesurons l’impact de nos campagnes, nous devons aussi protéger et respecter leur vie privée. C’est une responsabilité à prendre très au sérieux.

À mesure que les attentes des utilisateurs en matière de protection de la vie privée augmentent, les gouvernements et les entreprises de technologie ont pris des mesures pour répondre aux préoccupations des gens. Et ces changements doivent affecter la façon dont les équipes de publicité font leur travail.

Des lois comme le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), promulguées en Europe, le California Consumer Privacy Act (CCPA), aux Etats Unis, introduisent de nouvelles exigences sur la façon dont les entreprises collectent et utilisent les données.

En plus de cela, certains navigateurs Web ont introduit des restrictions aux cookies tiers, y compris Safari avec Intelligent Tracking Prevention (ITP) et Firefox avec Enhanced Tracking Protection (ETP). Leurs actions exercent des pressions sur la façon dont les annonceurs peuvent personnaliser les publicités et mesurer le rendement de la campagne.

Ce que cela signifie pour le marketing digital

À la suite de ces changements, les équipes doivent repenser la façon dont elles abordent certaines pratiques de marketing digital de base.

Créer des listes d’audience. Entre la réglementation et les changements apportés aux navigateurs, il y a maintenant plus d’attention et plus de limites aux sources de données que vous pouvez utiliser pour mobiliser vos audiences.

Gestion de la fréquence de publicité. Les restrictions sur les cookies ont rendu plus difficile de gérer combien de fois les gens voient les annonces. Par conséquent, vous risquez d’irriter les utilisateurs — et d’impacter négativement votre marque — lorsque vous leur montrez la même publicité trop souvent.

Mesurer le rendement. La plupart des annonceurs comptent également sur les cookies pour les aider à attribuer des conversions à leurs médias numériques. Par conséquent, lorsque les cookies sont limités, il devient plus difficile de faire un rapport précis et d’évaluer le rendement des publicités.

Voici quatre choses que vous pouvez faire pour réagir.

Fiez-vous davantage aux relations directes que vous avez avec votre audience. Étant donné les pressions qu’il ya quant à l’utilisation de données de tiers, il est plus important que jamais que vous vous appuyiez sur des données de première partie provenant d’utilisateurs qui ont une relation directe avec vous. Par exemple, lorsque les gens manifestent de l’intérêt pour certains de vos produits en visitant votre site Web— et qu’ils vous ont donné leur consentement, le cas échéant —, vous pouvez utiliser ces données pour mieux sélectionner les annonces que vous leur montrerez à l’avenir.

Uilisez l’automatisation pour combler les lacunes lorsqu’il manque des données. Les annonceurs ont traditionnellement compté sur les cookies tiers pour aider à gérer le nombre de fois les gens voient une annonce. Mais quand des cookies tiers ne sont pas présents, vous devriez quand même éviter d’exposer les gens à une publicité. Vous pouvez vous tourner vers des outils qui utilisent l’apprentissage automatique (Machine Learning) pour prédire la probabilité que les gens visitent différents sites Web qui présentent les mêmes annonces. Ensuite, vous serez en mesure d’optimiser la fréquence à laquelle ces annonces devraient être montrées aux utilisateurs, même lorsque des cookies tiers manquents. Il existe d’autres cas d’utilisation, tels que la modélisation de la performance de campagne avec l’apprentissage automatique lorsque le suivi de conversion est perturbé par des contraintes de cookies.

Faites preuve de souplesse dans la façon dont vous diffusez les annonces les plus pertinentes aux utilisateurs. Lorsque vous n’êtes pas en mesure de déterminer avec précision les intérêts et les préférences de quelqu’un pour personnaliser une annonce, vous pouvez vous référer au contexte dans lequel l’annonce apparaîtra à la place bien que l’appariement des publicités au contexte de la page où elles apparaissent ne soit pas une approche nouvelle.

Misez beaucoup sur la technologie cloud pour la mesure et les observations. Utilisez des solutions cloud sécurisées pour analyser les données de campagne afin de mieux comprendre vos utilisateurs et personnaliser leurs messages. Ces solutions sont plus sûres parce que les données des utilisateurs sont chiffrées et agrégées avant que vos équipes puissent les utiliser pour effectuer des analyses.

En adoptant ces pratiques, votre équipe pourra toujours atteindre les bonnes personnes grâce à vos campagnes de marketing, tout en s’assurant que vous respectez la réglementation malgré les restrictions sur les cookies. Mais d’autres changements sont à venir, et personne ne sait exactement dans quelle mesure les pratiques de marketing digital devront évoluer.

Pour gérer cette incertitude et vous assurer que vous accordez la priorité à la protection de la vie privée et à la confiance des utilisateurs, vous devez rester au fait de tous les changements et envisager divers scénarii possibles, qu’il s’agisse de la réglementation future ou de mesures supplémentaires prises par les plateformes technologiques. Vos équipes devront aussi se concentrer sur la prévision de l’impact de chaque scénario sur vos campagnes et l’élaboration d’un plan pour la réaction. En changeant votre approche dans quelques domaines clés et en demeurant agile, votre équipe se sentira mieux préparée pour un avenir axé sur la protection de la vie privée.

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